Customer Experience & Service Excellence
| Training Name | Customer Experience & Service Excellence |
| Training Mode | Offline (In-person) |
| Numbers of hrs. | 21 Training Hours |
| Number of Days | 3 Days |
| Language | Arabic & English |
| Training Details | This program focuses on enhancing customer experience by strengthening communication, service delivery, and relationship-building skills. Participants will learn practical techniques to manage customer interactions effectively across calls, emails, and live chat, while identifying improvement opportunities through customer journey mapping. The training also supports business growth by helping participants identify and define new opportunities for value-added services. |
| Type of Certificate | Professional Certificate of Completion |
| Course Objectives | Strengthen customer relationships and enhance overall customer experience Improve Customer Satisfaction Scores CSS through effective communication and engagement Identify key areas for service improvement and address customer pain points Enable employees to recognize and define new opportunities that support business growth |
| What will I gain from this course? | Apply a structured approach to proactive and positive customer interactions Communicate with confidence, even in challenging situations Build instant rapport with customers Use effective vocal delivery and presentation skills Apply active listening to drive meaningful, two-way conversations Implement a consistent and efficient customer service approach Define standard work practices and prioritize key activities |
| Target Audience | Customer service teams. 8–20 participants per session |
| Job Opportunities | Frontline Roles: Customer Service Representative, Call Center Agent, Client Relationship Executive, Customer Experience Specialist, Sales & Service Advisor, Frontline Service Staff Retail / Operations, Customer Support Coordinator, Account Support Executive Management-Level Opportunities: |
| Course Topics & Training Modules | Module 1: Preparation Know your customer Know products & services Organizing skills Standard Day in the Life Problem solving Customer journey mapping Mindset Module 2: Initial Contact Module 3: Core Interaction Module 4: Email & Live Chat Module 5: Closing & Wrap-Up Module 6: Practical Application |
| اسم البرنامج التدريبي | التميز في خدمة العملاء وتجربة العميل |
| نمط التدريب | حضوري مباشر |
| عدد الساعات | 21 ساعة تدريبية |
| عدد الأيام | 3 أيام |
| لغة التدريب | العربية والإنجليزية |
| تفاصيل التدريب | يركز هذا البرنامج على تعزيز تجربة العميل من خلال تقوية مهارات التواصل وتقديم الخدمة وبناء العلاقات. سيتعلم المشاركون تقنيات عملية لإدارة تفاعلات العملاء بفعالية عبر المكالمات والإيميلات والمحادثة المباشرة، مع تحديد فرص التحسين من خلال رسم رحلة العميل. كما يدعم التدريب نمو الأعمال عبر مساعدة المشاركين على تحديد وتعريف الفرص الجديدة للخدمات ذات القيمة المضافة. |
| نوع الشهادة | شهادة إتمام مهنية |
| أهداف البرنامج | تقوية علاقات العملاء وتعزيز تجربة العميل الشاملة تحسين درجات رضا العملاء CSS عبر التواصل والاندماج الفعال تحديد المجالات الرئيسية لتحسين الخدمة ومعالجة نقاط الألم لدى العملاء تمكين الموظفين من التعرف على وتعريف الفرص الجديدة التي تدعم نمو الأعمال |
| ماذا سأكتسب من هذه الدورة؟ | تطبيق نهج منظم للتفاعلات الاستباقية والإيجابية مع العملاء التواصل بثقة حتى في المواقف الصعبة بناء ألفة فورية مع العملاء استخدام الإلقاء الصوتي الفعال ومهارات العرض تطبيق الاستماع النشط لدفع محادثات هادفة ثنائية الاتجاه تنفيذ نهج خدمة عملاء متسق وفعال تحديد ممارسات العمل القياسية وتحديد أولويات الأنشطة الرئيسية |
| الفئة المستهدفة | فرق خدمة العملاء. 8–20 مشارك في كل جلسة |
| الفرص الوظيفية | أدوار الخط الأمامي: ممثل خدمة عملاء، موظف مركز اتصال، تنفيذي علاقات العملاء، أخصائي تجربة العملاء، مستشار مبيعات وخدمة، موظف خدمة الخط الأمامي تجزئة / عمليات، منسق دعم العملاء، تنفيذي دعم الحسابات الفرص الإدارية: |
| محاور الدورة والوحدات التدريبية | المحور الأول: التحضير اعرف عميلك اعرف المنتجات والخدمات مهارات التنظيم يوم العمل القياسي حل المشكلات رسم رحلة العميل العقلية المحور الثاني: التواصل الأولي المحور الثالث: التفاعل الأساسي المحور الرابع: الإيميل والمحادثة المباشرة المحور الخامس: الإنهاء والختام المحور السادس: التطبيق العملي |
|
VENUE |
مكان الدورة التدريبية |
|
Important Note: The Oman Logistics Academy confirms that the training course will be held in one of the training halls at the Intercity Hotel – Salalah, and trainees will receive special rates if they book at the same hotel. For enquiries at OLA: 0096892020195 0096891309495 Email: info@olaacademy.edu.om |
ملاحظة هامة: تؤكد لكم We enhance leadership in the logistics sector بأنه ستقام الدورة التدريبية في إحدى القاعات التدريبية بفندق الإنترسيتي – صلالة ، وسوف يحصل المتدرب على أسعار متميزة في حالة الحجز بنفس الفندق
للإستفسار والتواصل: 0096892020195 0096891309495 Email: info@olaacademy.edu.om |
|
Intercity Hotel Location – Salalah The Intercity Hotel is located in the heart of Salalah, specifically in the Business District (Al Tatweer Street, Salalah, Oman). Its strategic location near government institutions and shopping centers makes it an ideal base for exploring the city. This stylish and modern hotel is 14 km from Salalah International Airport and 3 km from the nearest beach. It is also a 6-minute walk from the modern Sultan Qaboos Mosque. |
موقع الفندق الإنترسيتي – صلالة يقع فندق الإنترسيتي في قلب مدينة صلالة وتحديداً في منطقة مركز الأعمال (شارع التطوير، صلالة ، عُمان). يتميز بموقعه الاستراتيجي بالقرب من المؤسسات الحكومية ومراكز التسوق، مما يجعله نقطة انطلاق مثالية لاستكشاف المدينة. يقع هذا الفندق العصري الأنيق على بُعد 14 كم من مطار صلالة الدولي، و3 كم من أقرب شاطئ. ويبعد 6 دقائق سيرًا على الأقدام عن مسجد السلطان قابوس الحديث |
|
For inquiries: Landline: +968 223 0255 Hotel Manager: +968 7199 7007 Manager’s Name: Abdul Samad Email: abdul.samad@intercityhotel.com Website: www.intercityhotels.com |
للتواصل: رقم الهاتف الأرضي: 009682230255 رقم هاتف مدير الفندق: 0096871997007 إسم المدير : عبدالصمد البريد الإلكتروني: abdul.samad@intercityhotel.com الموقع الإلكتروني: |
|
Note: Please mention “Oman Logistics Academy” to the Hotel Admin when booking accommodation to enjoy the best room rates and other benefits |
ملاحظة: يرجى ذكر اسم الأكاديمية العمانية اللوجستية لإدارة الفندق عند حجز الإقامة للحصول على أفضل أسعار الغرف والمميزات الأخرى |
