BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//Eventin//Event Calendar//EN
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
BEGIN:VEVENT
UID:6a90e27624844d54b576b61ed89b0c20@olaacademy.edu.om
SUMMARY:Customer Experience & Service Excellence
DESCRIPTION: \n\n\n\nTraining Name\nCustomer Experience & Service Excellen
 ce\n\n\nTraining Mode\nOffline (In-person)\n\n\nNumbers of hrs.\n21 Trainin
 g Hours\n\n\nNumber of Days\n3 Days\n\n\nLanguage\nArabic & English\n\n\nTr
 aining Details\nThis program focuses on enhancing customer experience by st
 rengthening communication\, service delivery\, and relationship-building sk
 ills. Participants will learn practical techniques to manage customer inter
 actions effectively across calls\, emails\, and live chat\, while identifyi
 ng improvement opportunities through customer journey mapping. The training
  also supports business growth by helping participants identify and define 
 new opportunities for value-added services.\n\n\nType of Certificate\nProfe
 ssional Certificate of Completion\n\n\nCourse Objectives\nStrengthen custom
 er relationships and enhance overall customer experienceImprove Customer Sa
 tisfaction Scores CSS through effective communication and engagementIdentif
 y key areas for service improvement and address customer pain pointsEnable 
 employees to recognize and define new opportunities that support business g
 rowth\n\n\nWhat will I gain from this course?\nApply a structured approach 
 to proactive and positive customer interactionsCommunicate with confidence\
 , even in challenging situationsBuild instant rapport with customersUse eff
 ective vocal delivery and presentation skillsApply active listening to driv
 e meaningful\, two-way conversationsImplement a consistent and efficient cu
 stomer service approachDefine standard work practices and prioritize key ac
 tivities\n\n\nTarget Audience\nCustomer service teams. 8–20 participants 
 per session\n\n\nJob Opportunities\nFrontline Roles:Customer Service Repres
 entative\, Call Center Agent\, Client Relationship Executive\, Customer Exp
 erience Specialist\, Sales & Service Advisor\, Frontline Service Staff Reta
 il / Operations\, Customer Support Coordinator\, Account Support ExecutiveM
 anagement-Level Opportunities:Customer Service Team Leader\, Call Center Su
 pervisor\, Customer Experience Manager\, Client Relationship Manager\, Oper
 ations Supervisor Customer Service\, Service Quality & Performance Manager\
 n\n\nCourse Topics & Training Modules\nModule 1: PreparationKnow your custo
 merKnow products & servicesOrganizing skillsStandard Day in the LifeProblem
  solvingCustomer journey mappingMindsetModule 2: Initial ContactOwning cust
 omer experienceVoice & body languageUnderstanding customer expectations - c
 ustomer baggageCreating opennessModule 3: Core InteractionActive listeningQ
 uestioning techniquesHandling upset customersPromoting products & servicesC
 losing the callModule 4: Email & Live ChatWritten communicationLive chat be
 st practicesModule 5: Closing & Wrap-UpRecap & reflectionPreparing for cont
 inuous improvementModule 6: Practical ApplicationCustomer Journey Map prese
 ntationIdentifying pain pointsDefining improvement opportunities and busine
 ss growth areas\n\n\n\n \n\n\n\nاسم البرنامج التدريبي\n
  التميز في خدمة العملاء وتجربة العميل\n\n\n
 نمط التدريب\nحضوري مباشر\n\n\nعدد الساعات\n21
  ساعة تدريبية\n\n\nعدد الأيام\n3 أيام\n\n\nلغة 
 التدريب\nالعربية والإنجليزية\n\n\nتفاصيل ا
 لتدريب\nيركز هذا البرنامج على تعزيز تجربة
  العميل من خلال تقوية مهارات التواصل وتقد
 يم الخدمة وبناء العلاقات. سيتعلم المشارك
 ون تقنيات عملية لإدارة تفاعلات العملاء ب
 فعالية عبر المكالمات والإيميلات والمحاد
 ثة المباشرة، مع تحديد فرص التحسين من خلال
  رسم رحلة العميل. كما يدعم التدريب نمو الأ
 عمال عبر مساعدة المشاركين على تحديد وتعر
 يف الفرص الجديدة للخدمات ذات القيمة المض
 افة.\n\n\nنوع الشهادة\nشهادة إتمام مهنية\n\n\n
 أهداف البرنامج\nتقوية علاقات العملاء وتع
 زيز تجربة العميل الشاملةتحسين درجات رضا 
 العملاء CSS عبر التواصل والاندماج الفعالت
 حديد المجالات الرئيسية لتحسين الخدمة ومع
 الجة نقاط الألم لدى العملاءتمكين الموظفي
 ن من التعرف على وتعريف الفرص الجديدة التي
  تدعم نمو الأعمال\n\n\nماذا سأكتسب من هذه ال
 دورة؟\nتطبيق نهج منظم للتفاعلات الاستباق
 ية والإيجابية مع العملاءالتواصل بثقة حتى
  في المواقف الصعبةبناء ألفة فورية مع العم
 لاءاستخدام الإلقاء الصوتي الفعال ومهارا
 ت العرضتطبيق الاستماع النشط لدفع محادثات
  هادفة ثنائية الاتجاهتنفيذ نهج خدمة عملا
 ء متسق وفعالتحديد ممارسات العمل القياسية
  وتحديد أولويات الأنشطة الرئيسية\n\n\nالفئ
 ة المستهدفة\nفرق خدمة العملاء. 8–20 مشارك ف
 ي كل جلسة\n\n\nالفرص الوظيفية\nأدوار الخط ال
 أمامي:ممثل خدمة عملاء، موظف مركز اتصال، ت
 نفيذي علاقات العملاء، أخصائي تجربة العمل
 اء، مستشار مبيعات وخدمة، موظف خدمة الخط ا
 لأمامي تجزئة / عمليات، منسق دعم العملاء، 
 تنفيذي دعم الحساباتالفرص الإدارية:قائد ف
 ريق خدمة العملاء، مشرف مركز اتصال، مدير ت
 جربة العملاء، مدير علاقات العملاء، مشرف 
 عمليات خدمة العملاء، مدير جودة الخدمة وا
 لأداء\n\n\nمحاور الدورة والوحدات التدريبية
 \nالمحور الأول: التحضيراعرف عميلكاعرف الم
 نتجات والخدماتمهارات التنظيميوم العمل ا
 لقياسيحل المشكلاترسم رحلة العميلالعقلية
 المحور الثاني: التواصل الأوليامتلاك تجرب
 ة العميلالصوت ولغة الجسدفهم توقعات العمل
 اءخلق الانفتاحالمحور الثالث: التفاعل الأ
 ساسيالاستماع النشطتقنيات طرح الأسئلةالت
 عامل مع العملاء الغاضبينالترويج للمنتجا
 ت والخدماتإنهاء المكالمةالمحور الرابع: ا
 لإيميل والمحادثة المباشرةالتواصل الكتاب
 يأفضل ممارسات المحادثة المباشرةالمحور ا
 لخامس: الإنهاء والختامالمراجعة والتأملا
 لتحضير للتحسين المستمرالمحور السادس: الت
 طبيق العمليعرض خريطة رحلة العميلتحديد نق
 اط الألمتعريف فرص التحسين ومجالات نمو ال
 أعمال\n\n\n\n \n\n\n\n\nVENUE\n\n\nمكان الدورة التدري
 بية\n\n\n\n\nImportant Note:\nThe Oman Logistics Academy confirms that t
 he training course will be held in one of the training halls at the Interci
 ty Hotel – Salalah\, and trainees will receive special rates if they book
  at the same hotel.\nFor enquiries at OLA: \n0096892020195\n0096891309495\n
 Email: info@olaacademy.edu.om \n\n\nملاحظة هامة:\nتؤكد لكم
  الأكاديمية العمانية اللوجستية بأنه ستقا
 م الدورة التدريبية في إحدى القاعات التدر
 يبية بفندق الإنترسيتي – صلالة ، وسوف يحص
 ل المتدرب على أسعار متميزة في حالة الحجز 
 بنفس الفندق\n \nللإستفسار والتواصل:\n0096892020
 195\n0096891309495\nEmail: info@olaacademy.edu.om\n\n\n\n\nIntercity Hotel 
 Location – Salalah\nThe Intercity Hotel is located in the heart of Salala
 h\, specifically in the Business District (Al Tatweer Street\, Salalah\, Om
 an). Its strategic location near government institutions and shopping cente
 rs makes it an ideal base for exploring the city. This stylish and modern h
 otel is 14 km from Salalah International Airport and 3 km from the nearest 
 beach. It is also a 6-minute walk from the modern Sultan Qaboos Mosque.\n\n
 \nموقع الفندق الإنترسيتي – صلالة\nيقع فند
 ق الإنترسيتي في قلب مدينة صلالة وتحديداً 
 في منطقة مركز الأعمال (شارع التطوير، صلال
 ة ، عُمان). يتميز بموقعه الاستراتيجي بالق
 رب من المؤسسات الحكومية ومراكز التسوق، م
 ما يجعله نقطة انطلاق مثالية لاستكشاف الم
 دينة. يقع هذا الفندق العصري الأنيق على بُ
 عد 14 كم من مطار صلالة الدولي، و3 كم من أقرب
  شاطئ. ويبعد 6 دقائق سيرًا على الأقدام عن م
 سجد السلطان قابوس الحديث\n\n\n\n\nFor inquiries:\nLand
 line: +968 223 0255\nHotel Manager: +968 7199 7007\nManager's Name: Abdul S
 amad\nEmail: abdul.samad@intercityhotel.com\nWebsite: www.intercityhotels.c
 om\n\n\nللتواصل:\nرقم الهاتف الأرضي: 009682230255\nر
 قم هاتف مدير الفندق: 0096871997007\nإسم المدير : 
 عبدالصمد\nالبريد الإلكتروني: abdul.samad@intercityh
 otel.com\nالموقع الإلكتروني:\nwww.intercityhotels.com\n\n\n
 \n\nNote: Please mention "Oman Logistics Academy" to the Hotel Admin when b
 ooking accommodation to enjoy the best room rates and other benefits\n\n\n
 ملاحظة: يرجى ذكر اسم الأكاديمية العمانية 
 اللوجستية لإدارة الفندق عند حجز الإقامة 
 للحصول على أفضل أسعار الغرف والمميزات ال
 أخرى\n\n\n\n\n \n 
LOCATION:Oman - Salalah 
DTSTAMP:20260717T062400Z
DTSTART:20260816T050000Z
DTEND:20260819T110000Z
END:VEVENT
END:VCALENDAR